Conseil en conception d'expériences clients à faible impact

Mission de conseil consistant à examiner les activités qu'un hôtel vend ou recommande à ses clients, telles que les sorties en bateau, la plongée avec masque et tuba, les randonnées nature et les visites de villages, et à proposer des alternatives à moindre impact. L'analyse porte sur la taille des groupes, les briefings des opérateurs, la manière dont les clients sont informés sur la faune et sur les bonnes pratiques à observer au contact des coraux, ainsi que sur la part des dépenses qui reste auprès des guides et des fournisseurs locaux. Le livrable est un court plan écrit comprenant des propositions de modifications, des exemples de formulations destinées aux clients et une liste de questions à poser aux opérateurs d'activités. L'option à distance s'appuie sur des documents et des échanges téléphoniques ; l'option sur site ajoute un atelier avec les équipes relations clients et animation.